Políticas & Términos

  1. QUIENES SOMOS

Somos emprendedores que comercializamos alimentos 100% veganos fabricados por empresas locales; nos especializamos en charcutería, con una oferta variada de carnes vegetales; contamos con 4 marcas que ofrecen diferentes perfiles de sabor para nuestros clientes; adicional tenemos una amplia gama de productos de panadería y pastelería artesanal, nuestra premisa es ofrecer pan fresco y delicioso todos los días. Estamos convencidos que la dieta vegana es la alimentación del futuro y nuestra meta es poder llegar a la mayor cantidad de personas veganos y no veganos; con una propuesta de valor diversa en productos, cumplimiento en nuestras entregas, y ante todo la confiabilidad de nuestros productos.

  • TERMINOS Y CONDICIONES.

El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de los productos y/o servicios ofrecidos por SERVEGANOS a través de www.serveganos.com. Estos podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos por SERVEGANOS en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Definiciones

  1. COBERTURA: SERVEGANOS se compromete a realizar entregas exclusivamente en Bogotá en las siguientes localidades: Candelaria, Chapinero, Barrios Unidos, Engativá, Fontibón, Kennedy, Los mártires, Puente Aranda, Suba, Teusaquillo y Usaquén; adicional en chia y cajica; las zonas urbana y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas y de cobertura habilitadas por serveganos.com para tal efecto. ( consultar mapa de cobertura)   https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?hl=es-419&hl=es-419&mid=1lCkH98mZgpPzbfuoI7uVeXoj8uREBAIN&ll=4.6849199990456585%2C-74.08869595&z=12

sin perjuicio de las restricciones o condiciones de seguridad que se presenten en las localidades o zonas de la ciudad y que puedan afectar la seguridad de la operación, a criterio del transportador. En caso de que se presente esta situación, servicio al cliente se comunicará con el USUARIO para indicar la situación y brindar la opción de recoger el pedido en un espacio físico o solicitar la cancelación del pedido, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero.

  • Costo de envío:  El valor único de envío será de seis mil pesos ($6.000) para la ciudad de Bogotá, para la cual se tendrá programadas rutas de entrega de lunes a viernes de (10 am a 7 pm) y sábados (8 am a 1 pm). Para chia y cajica el valor único de envío será de diez mil pesos ($10.000), para la cual se tendrá programadas rutas de entrega exclusivamente los martes y jueves de (10 am a 7 pm).
  • Tiempo de entrega: A más tardar 48 horas después de ser efectuada y aprobada la respectiva transferencia o pago.

COMO COMPRAR

  1. El USUARIO deberá ingresar a la plataforma de E-COMMERCE SERVEGANOS, disponible en el sitio web www.serveganos.com , a continuación, podrá seleccionar el/los productos que desea adquirir.
  2. Al seleccionar el/los productos(s), el USUARIO podrá encontrar la descripción de el/los mismo(s), indicar las cantidades que desea y agregarlo(s) al CARRITO DE COMPRAS.
  3. Una vez elegido(s) el/los producto(s) y las cantidades deseadas, el USUARIO debe dirigirse al CARRITO DE COMPRAS donde encontrará el resumen de su pedido y el valor total a pagar.
  4. Antes de finalizar la compra correspondiente, el USUARIO será redirigido a un formulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos el nombre, apellido, dirección y localidad), los cuales son necesarios para realizar la entrega del pedido realizado. El USUARIO es responsable sobre la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a SERVEGANOS
  5. A continuación, el USUARIO será dirigido a la pasarela de pagos de MercadoPago donde podrá realizar el pago de el/los productos(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones.
  6. Paga de forma segura. Nuestra página web cuenta con la pasarela de pagos Mercado pago, que recibe PSE, tarjeta de crédito, y pago en efectivo en puntos efecty o baloto; también contamos con la opción de pago contra entrega en efectivo.
  7. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, el USUARIO recibirá un correo de confirmación con el resumen de la orden recibida (productos seleccionados, subtotal, valor del envio y el valor total).
  8. El PEDIDO se entregará en termino de máximo 48 horas una vez aprobada la transacción.

ENTREGA DE PRODUCTOS

  1. Lugar de entrega: El USUARIO debe suministrar la información exacta y completa sobre el lugar de entrega del PEDIDO.
  2. Los productos serán entregados a nuestros Usuarios o Clientes máximo 48 horas después de su compra y una vez recibido el correo de confirmación del pedido. Las órdenes de productos se hacen efectivas una vez que se haya obtenido la autorización y verificación del pago. SERVEGANOS se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega del pedido por motivos de orden público, caso fortuito, fuerza mayor, decisiones de autoridades competentes o motivos regulatorios. En caso de presentarse esta situación, el pedido será reprogramado a través del canal de servicio al cliente.
  3. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado.
  4. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Serveganos reprogramará la entrega del mismo y el usuario deberá comunicarse y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de esta segunda visita realizada por parte de la transportadora, se le informará al usuario el punto de venta en el cual puede recoger sus productos.  En caso de no poder realizar la entrega el pedido por ninguno de los medios mencionados anteriormente, Serveganos procederá con la respectiva anulación del pedido y devolución del dinero, exceptuando el costo del envío.
  5. Si al momento de la entrega del producto, el usuario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Serveganos, el costo del envió no será reembolsado.

CONDICIONES DE USO Y CONSERVACIÓN DE CADA PRODUCTO.

Carnes Vegetales

  • Una vez recibido tu pedido, congelar o refrigerar lo más pronto posible, para una mayor conservación del producto se sugiere mantenerlo en congelación (-15 grados centígrados) bajo estas condiciones el producto se preserva hasta 3 meses y en refrigeración (2- 4 grados centígrados) se preserva aproximadamente 1 mes; este tiempo puede variar según su fecha de vencimiento.
  • Una vez abierto, consumase en el menor tiempo posible.
  • Para consumir los productos, descongelar en refrigeración durante 12 horas las unidades deseadas.
  • Una vez descongelado y/o calentado no se debe congelar el producto nuevamente.
  • Consumir el producto antes de la fecha de vencimiento especificada en la etiqueta del empaque del producto.

PASTELERÍA, PANADERÍA Y ANTOJOS

  • Una vez abierto, consumase en el menor tiempo posible.
  • Almacenar en un lugar fresco y seco. Es importante que el producto esté alejado de olores, buena ventilación y sin exposición directa del sol.
  • POLITICA DE CAMBIOS.
  • En SERVEGANOS nos interesa el bienestar y satisfacción de nuestros clientes, en caso de requerir el cambio de un producto estamos dispuestos a colaborarle si su solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos por la ley de retracto, de acuerdo a los parámetros establecidos por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de la normatividad vigente y a las siguientes condiciones:
  • SERVEGANOS sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos, cuando en el momento de la entrega del respectivo producto se determine que se encuentra averiado, en mala calidad o que al momento de la venta haya superado su fecha de caducidad. SERVEGANOS procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, de acuerdo con los términos de la normatividad vigente o de la presente política.
  • Se harán cambios máximo 24 horas después de realizada la entrega del producto. Los productos deben conservar las características originales con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, los productos deben estar en perfecto estado, apto para la venta. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

El cambio o devolución se realizará por otro producto igual o del deseo del cliente que corresponda al mismo valor facturado. Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en Serveganos.com (este bono tendrá vigencia de un año). De no contar con otro similar o el cliente no desee cambio se hará el reintegro del dinero.

  1. El reintegro del dinero ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte de entrega del producto.
  2. En el caso de cambio de producto por razones no atribuibles a SERVEGANOS, el cliente a asumirá el valor del domicilio para recoger y llevar de vuelta el producto
  • TRATAMIENTO DATOS

Autorización de tratamiento de datos personales

El cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga consentimiento previo, expreso e informado a Serveganos. (la “Compañía”) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento la cual se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o adicionen.

Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) que presten servicios a la Compañía. La Compañía es responsable por el correcto tratamiento de la información personal que llegase a obtener del Cliente, lo cual incluye, entre otras, las siguientes obligaciones: I) Garantizar el derecho constitucional de habeas data; II) Informar al Cliente el objetivo y el propósito de contar con una base de datos con sus datos personales; III) Preservar la información con el fin de evitar la pérdida, adulteración y/o el acceso no autorizado; IV) Actualizar y rectificar cuando sea necesario la información contenida en la base de datos, y V) Garantizar la privacidad de la información. El Cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los mismos, dirigiendo una comunicación a la siguiente dirección: info@serveganos.com

Cookies

Las cookies es una herramienta empleada por Serveganos para conocer el comportamiento de los usuarios que navegan en la página, y de esta manera poder ofrecer un mejor servicio, enfocando los productos y promociones a las preferencias de estos. Esta información es recolectada de manera anónima y solo se utiliza como referencia para las actividades anteriormente mencionadas. Al hacer uso de la página Web www.serveganos.com , los usuarios se comprometen a aceptar el uso de las cookies por parte de Serveganos.

5.PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Dónde está mi pedido?
    Si desea conocer el status de su pedido, por favor comunicarse al tel. 9081256 o 301 5222736
  • Una Vez efectuado el pago ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido desde la plataforma?
    No. Para modificar el pedido deberá escribir a mipedido@serveganos.com o comunicarse al numero 301 5222736
  • ¿Cuanto tiempo tarda la entrega de mi pedido?

Tiempo de entrega: A más tardar 48 horas después de ser efectuada y aprobada la respectiva transferencia o pago.

  • ¿Cuanto cuesta el envió de mi pedido?

Costo de envío:  El valor único de envío será de seis mil pesos ($6.000) para la ciudad de Bogotá y de diez mil pesos ($10.000) para chia y cajica.

  • ¿Cuál es el área de cobertura para entrega de domicilios?

Serveganos se compromete a realizar entregas exclusivamente en Bogotá en las siguientes localidades: Candelaria, Chapinero, Barrios Unidos, Engativá, Fontibón, Kennedy, Los mártires, Puente Aranda, Suba, Teusaquillo y Usaquén; adicional chia y cajica (En el siguiente link puede consultar mapa de cobertura de domicilios de serveganos)  https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?hl=es-419&hl=es-419&mid=1lCkH98mZgpPzbfuoI7uVeXoj8uREBAIN&ll=4.6849199990456585%2C-74.08869595&z=12